Vender Mais na Sua Loja Online: Use o WhatsApp para Informar os Clientes

Olá. Se tem uma loja na internet, este artigo pode ser muito útil para si. Vender produtos online é uma boa ideia e pode ser uma importante fonte de rendimento. No entanto, um dos desafios é garantir que os seus clientes recebem as informações importantes sobre as suas compras.

Muitas vezes, enviamos um e-mail ao cliente, mas ele não o vê. Isto pode acontecer por vários motivos: o e-mail pode ir para uma pasta de publicidade ou lixo eletrónico, ou pode simplesmente perder-se no meio de muitas outras mensagens. Quando o cliente não vê informações importantes, como a confirmação de uma encomenda ou um aviso de envio, podem surgir problemas e insatisfação.

Atualmente, a maioria das pessoas usa o WhatsApp no seu telemóvel. É uma ferramenta de comunicação rápida e que quase toda a gente verifica regularmente. Por isso, usar o WhatsApp para comunicar com os clientes da sua loja online pode ser uma excelente estratégia.

Vamos explicar como pode usar o WhatsApp para melhorar a informação aos seus clientes, o que pode ajudar a sua loja a vender mais e a ter clientes mais satisfeitos. Verá que é um processo mais simples do que parece e com muitas vantagens.

O que são “Notificações Automáticas no WhatsApp”?

O nome pode parecer técnico, mas o conceito é bastante simples. “Notificações” são mensagens curtas, como pequenos avisos. Por exemplo, quando compra algo online e recebe uma mensagem no telemóvel a dizer “A sua encomenda foi enviada”. Isso é uma notificação.

A palavra “Automáticas” significa que estas mensagens são enviadas sozinhas pelo sistema, sem que precise de as escrever e enviar manualmente cada vez. Você configura o sistema uma única vez, indicando que tipo de mensagem enviar em cada situação (por exemplo, quando uma compra é feita ou quando um pagamento é confirmado). Depois disso, o sistema trata de enviar esses avisos automaticamente. É como programar uma máquina para fazer uma tarefa por si.

Portanto, “Notificações Automáticas no WhatsApp” são mensagens informativas que a sua loja online envia automaticamente para o WhatsApp dos seus clientes. Estas mensagens servem para os manter atualizados sobre o estado das suas encomendas.

Aqui estão alguns exemplos simples de mensagens automáticas que a sua loja pode enviar:

• Após o cliente fazer uma encomenda:
  • “Olá [Nome do Cliente]. Recebemos a sua encomenda n.º [Número da Encomenda] na [Nome da Sua Loja]. Obrigado.”
• Quando o pagamento da encomenda é confirmado:
  • “Olá [Nome do Cliente]. Confirmamos o pagamento da sua encomenda n.º [Número da Encomenda]. Iremos agora preparar o seu pedido.”
• Quando a encomenda é enviada para o cliente:
  • “Olá [Nome do Cliente]. A sua encomenda n.º [Número da Encomenda] foi enviada e deverá chegar em breve.”
• Após o cliente receber o produto:
  • “Olá [Nome do Cliente]. Esperamos que esteja satisfeito com o seu produto. Se tiver alguma questão, por favor contacte-nos.”

A grande vantagem é que este processo funciona de forma automática depois de ser configurado. Você define as mensagens padrão para cada etapa importante da compra, e o sistema encarrega-se de as enviar. Isto poupa o seu tempo e garante que os seus clientes recebem informações importantes de forma rápida.

Por que Usar o WhatsApp para Informar os Seus Clientes é uma Boa Ideia? (As Vantagens)

Agora que já sabe o que são notificações automáticas, talvez esteja a pensar quais são os benefícios concretos para a sua loja. As vantagens são várias e podem ter um impacto positivo no seu negócio. Vamos analisar algumas:

1. As Mensagens São Vistas pela Maioria dos Clientes: A maioria das pessoas verifica o WhatsApp várias vezes ao dia. Uma mensagem no WhatsApp raramente passa despercebida, pois geralmente surge um aviso sonoro ou visual no telemóvel. Isto é diferente do e-mail, que pode não ser aberto ou ir para pastas secundárias. Com o WhatsApp, a probabilidade de o seu cliente ler a sua mensagem é significativamente maior. Um cliente bem informado é, regra geral, um cliente mais satisfeito.
2. Comunicação Mais Rápida: As mensagens enviadas pelo WhatsApp são entregues quase instantaneamente. Assim que o sistema envia a notificação, ela chega rapidamente ao telemóvel do cliente. Esta rapidez é especialmente útil para informações urgentes, como o aviso de que uma encomenda está prestes a ser entregue, permitindo que o cliente se organize para a receber.
3. Comunicação Mais Pessoal: O WhatsApp é frequentemente usado para comunicar com amigos e familiares. Por isso, receber uma mensagem de uma loja através desta plataforma pode parecer mais pessoal e próximo do que um e-mail formal. Isto pode ajudar a criar uma relação de maior confiança entre o cliente e a sua loja.
4. Aumento da Confiança do Cliente: Quando um cliente faz uma compra online, especialmente pela primeira vez numa loja, é natural que tenha algumas inseguranças. Receber notificações claras no WhatsApp, como “encomenda confirmada” ou “pagamento recebido”, transmite segurança e profissionalismo, mostrando que a sua loja é organizada e confiável.
5. Poupança de Tempo para Si: Gerir uma loja online exige tempo para diversas tarefas. Responder individualmente a cada cliente sobre o estado da sua encomenda pode ser demorado. Com as notificações automáticas, o sistema faz esse trabalho por si. Isto liberta o seu tempo para se dedicar a outras áreas importantes do seu negócio, como a gestão de produtos ou a promoção da loja.
6. Melhora a Relação com o Cliente e Incentiva Novas Compras: Um cliente que recebe informações claras e atempadas sobre a sua compra sente-se valorizado. Esta experiência positiva aumenta a probabilidade de o cliente voltar a comprar na sua loja e de a recomendar a outras pessoas. Manter uma comunicação regular, mesmo que automática, ajuda a sua marca a permanecer na memória do cliente.
7. Redução de Problemas com Entregas: Informar o cliente atempadamente sobre o envio da encomenda ou sobre tentativas de entrega pode ajudar a evitar problemas, como o cliente não estar em casa para receber o produto. Menos problemas com entregas significam menos custos adicionais para a sua loja e maior satisfação para o cliente.

Utilizar o WhatsApp para estas notificações é uma forma eficiente de melhorar a comunicação, poupar tempo e, em última análise, contribuir para o sucesso do seu negócio.

WhatsApp ou E-mail: Qual o Mais Eficaz para as Notificações da Sua Loja?

Durante muitos anos, o e-mail foi a principal ferramenta de comunicação para as lojas online. Continua a ser útil para certos tipos de informação, como o envio de faturas ou detalhes mais extensos. No entanto, para notificações rápidas e essenciais sobre o estado das encomendas, é importante considerar se o e-mail é a opção mais eficaz em comparação com o WhatsApp.

As Limitações do E-mail para Notificações Rápidas

Muitos e-mails que recebemos diariamente são promocionais ou informativos, e nem sempre são lidos imediatamente. Algumas desvantagens do e-mail para notificações urgentes incluem:

• Podem ser filtrados para pastas de “Spam” ou “Promoções”: Os sistemas de e-mail tentam organizar as mensagens, e por vezes, e-mails importantes de lojas podem ser desviados da caixa de entrada principal.
• Podem perder-se entre muitas outras mensagens: A caixa de entrada de um cliente pode estar cheia, e um e-mail de notificação pode não ser notado.
• A leitura pode ser adiada: As pessoas tendem a priorizar e-mails que consideram mais urgentes ou pessoais, adiando a leitura de outros.

Enviar uma notificação importante por e-mail que não é lida é como enviar uma informação crucial que não chega ao destinatário a tempo.

WhatsApp: Comunicação Direta e Imediata

Em contraste, as mensagens de WhatsApp têm características que as tornam mais eficazes para notificações rápidas:

• Notificação Visível: Uma mensagem de WhatsApp geralmente aciona um alerta sonoro ou uma vibração no telemóvel, captando a atenção do utilizador.
• Elevada Taxa de Leitura: As pessoas tendem a abrir e ler a grande maioria das mensagens que recebem no WhatsApp.
• Perceção de Urgência: Como o WhatsApp é usado para comunicação rápida, as mensagens recebidas por este meio são frequentemente vistas como mais prementes.

As mensagens de WhatsApp funcionam como um aviso direto, aumentando a probabilidade de a informação ser vista e processada rapidamente pelo cliente.

O Conceito de “Taxa de Abertura”

No marketing digital, a “taxa de abertura” refere-se à percentagem de pessoas que abrem uma mensagem enviada.

• Para e-mails de notificação, a taxa de abertura pode variar, mas é comum que uma parte significativa dos e-mails não seja aberta. Por exemplo, se enviar 100 e-mails, talvez apenas 20 a 30 sejam abertos (taxa de abertura de 20-30%).
• Para mensagens de WhatsApp, a taxa de abertura é geralmente muito mais alta. Se enviar 100 mensagens de WhatsApp, é provável que mais de 90 sejam abertas (taxa de abertura superior a 90%).

Esta diferença é substancial. Pense na sua própria experiência: com que frequência abre imediatamente um e-mail de uma loja em comparação com uma mensagem de WhatsApp da mesma loja?

Para informações cruciais e rápidas sobre encomendas – como confirmações, estados de pagamento e avisos de envio – o WhatsApp tende a ser mais eficaz do que o e-mail em garantir que o cliente recebe e lê a mensagem. Isto não significa que o e-mail deva ser abandonado, mas sim que o WhatsApp oferece uma vantagem clara para este tipo de comunicação.

Como é que isto Ajuda a Minha Loja a VENDER MAIS?

Manter os clientes informados e satisfeitos é fundamental. Mas, como proprietário de uma loja, também é importante perceber como as notificações via WhatsApp podem contribuir diretamente para o aumento das vendas. A ligação existe e é mais forte do que parece.

1. Clientes Satisfeitos Tendem a Comprar Mais e a Serem Fiéis: Um cliente que tem uma experiência de compra positiva, sentindo-se bem informado e respeitado, tem uma maior probabilidade de voltar a comprar na sua loja. A confiança gerada por uma boa comunicação é um fator chave. Quando a sua loja envia notificações claras e úteis pelo WhatsApp, o cliente percebe que existe um cuidado em mantê-lo atualizado. Isto fortalece a relação do cliente com a sua marca. Clientes fiéis e satisfeitos geralmente:
   • Compram novamente: Escolhem a sua loja para compras futuras.
   • Recomendam a loja: Partilham a sua experiência positiva com amigos e familiares, o que funciona como publicidade eficaz. Portanto, uma boa comunicação através de notificações é um investimento que pode resultar em mais vendas a médio e longo prazo.
2. Recuperação de “Carrinhos Abandonados”: O “carrinho abandonado” acontece quando um cliente adiciona produtos ao carrinho de compras na sua loja online, mas não finaliza a compra. Isto representa uma venda potencial perdida. Muitas vezes, o abandono não é intencional; pode ser devido a uma distração, um problema técnico momentâneo ou uma dúvida de última hora. Alguns sistemas de automação de WhatsApp permitem enviar uma mensagem simpática ao cliente algum tempo depois do abandono do carrinho. Por exemplo:
   • “Olá [Nome do Cliente]. Verificámos que adicionou produtos ao seu carrinho na [Nome da Sua Loja], mas não concluiu a compra. Houve algum problema ou precisa de ajuda?” Este tipo de mensagem, enviada de forma ponderada, pode incentivar o cliente a regressar à loja e finalizar a compra, ou a esclarecer alguma dúvida que o impedia de o fazer. Isto pode converter vendas que, de outra forma, estariam perdidas.
3. Promoção Eficaz de Ofertas Especiais: Se desejar informar os seus clientes sobre uma promoção, um desconto especial ou o lançamento de um novo produto, o WhatsApp pode ser um canal muito eficaz. Uma mensagem de WhatsApp com uma oferta tem uma probabilidade muito maior de ser vista do que um e-mail promocional. Por exemplo:
   • “Olá [Nome do Cliente]. Como cliente da [Nome da Sua Loja], temos um desconto especial de 10% para si na sua próxima compra. Utilize o código [CódigoDesconto].” Ofertas comunicadas de forma direta têm mais hipóteses de serem aproveitadas, o que pode impulsionar as vendas, especialmente junto de clientes que já conhecem a sua loja.
4. Construção de uma Relação de Proximidade com o Cliente: Comunicar com os clientes através do WhatsApp, mesmo que inicialmente com mensagens automáticas, pode criar uma perceção de maior proximidade e cuidado. O cliente pode sentir que a sua loja é mais acessível. Uma boa relação com o cliente é um ativo valioso. Clientes que se sentem mais próximos da marca tendem a ser mais leais e recetivos a novas ofertas.

Em resumo, as notificações por WhatsApp não servem apenas para informar. São uma ferramenta estratégica para construir confiança, recuperar vendas, promover produtos e criar um relacionamento com o cliente que favorece o crescimento do seu negócio.

Exemplos de Mensagens Automáticas para a Sua Loja

Saber que tipo de mensagens enviar é importante. Devem ser claras, concisas e fornecer a informação relevante para o cliente naquele momento específico. Apresentamos alguns exemplos que pode adaptar para a sua loja. Lembre-se de personalizar o nome do cliente e da sua loja para tornar a comunicação mais eficaz.

1. Confirmação de Encomenda (Após a compra): Esta mensagem tranquiliza o cliente, confirmando que a sua encomenda foi registada.

• Exemplo Direto: “Olá [Nome do Cliente]. A sua encomenda n.º [Número da Encomenda] na [Nome da Sua Loja] foi recebida. Obrigado.”
• Exemplo Ligeiramente Mais Detalhado: “Estimado/a [Nome do Cliente], confirmamos a receção da sua encomenda ([Número da Encomenda]) na [Nome da Sua Loja]. Agradecemos a sua preferência. Em breve, daremos mais informações sobre o processamento.”

2. Confirmação de Pagamento: Informa o cliente que o pagamento foi processado com sucesso.

• Exemplo Direto: “Olá [Nome do Cliente]. O pagamento da sua encomenda n.º [Número da Encomenda] foi confirmado. Iremos proceder à preparação.”
• Exemplo Ligeiramente Mais Detalhado: “Informamos, [Nome do Cliente], que o pagamento referente à sua encomenda [Número da Encomenda] foi validado com sucesso. A sua encomenda está agora em processamento.”

3. Aviso de Envio da Encomenda: Um dos momentos mais aguardados pelo cliente.

• Exemplo Direto (com rastreio, se aplicável): “[Nome do Cliente], a sua encomenda n.º [Número da Encomenda] foi enviada. Pode acompanhar a entrega através de: [Link de Rastreio]. Estimativa de entrega: [Data/Período].” (Se não houver um link de rastreio simples, pode optar por: “Informaremos quando a entrega estiver prevista para a sua morada.”)
• Exemplo Sem Rastreio Imediato: “Olá [Nome do Cliente]. A sua encomenda [Número da Encomenda] da [Nome da Sua Loja] foi expedida hoje. Deverá recebê-la nos próximos [Número] dias úteis.”

4. Pós-Entrega (Verificação de Satisfação/Pedido de Feedback): Demonstra atenção ao cliente mesmo após a conclusão da venda.

• Exemplo Direto: “Olá [Nome do Cliente]. Esperamos que a sua encomenda n.º [Número da Encomenda] da [Nome da Sua Loja] tenha sido entregue corretamente e que esteja satisfeito/a com os produtos.”
• Exemplo Solicitando Feedback (opcional): “Estimado/a [Nome do Cliente], gostaríamos de saber se a sua recente encomenda ([Número da Encomenda]) correspondeu às suas expectativas. A sua opinião é importante para nós. Se desejar, pode partilhá-la respondendo a esta mensagem ou no nosso site.”

5. Mensagens para Clientes Anteriores (Ofertas Especiais/Novidades): Para incentivar novas compras ou informar sobre produtos relevantes.

• Exemplo de Oferta: “Olá [Nome do Cliente]. Como cliente da [Nome da Sua Loja], oferecemos-lhe um desconto de [Percentagem]% na sua próxima compra. Utilize o código [CódigoPromocional]. Válido até [Data].”
• Exemplo de Novidade: “Estimado/a [Nome do Cliente], temos novos produtos na [Nome da Sua Loja] que podem ser do seu interesse. Convidamo-lo/a a conhecer as novidades em: [Link para a secção de novidades do site].”

Recomendações para as Suas Mensagens:

• Personalize: Utilize sempre o nome do cliente ([Nome do Cliente]) e o número da encomenda ([Número da Encomenda]) para identificação. Mencione o nome da sua loja ([Nome da Sua Loja]).
• Seja Claro e Conciso: Vá direto ao assunto. Mensagens de WhatsApp devem ser relativamente curtas.
• Tom Adequado: Adapte o tom da mensagem à imagem da sua marca (mais formal ou ligeiramente mais informal, mas sempre profissional).
• Verifique a Escrita: Reveja todas as mensagens automáticas para garantir que não contêm erros ortográficos ou gramaticais.

Estes exemplos servem como base. Crie mensagens que se adequem à sua loja e que forneçam valor aos seus clientes.

“Isto parece muito complicado de implementar!” (Como Começar de Forma Simples)

É natural pensar que configurar sistemas automáticos pode ser complexo, especialmente se não tiver muita experiência técnica. No entanto, existem atualmente soluções que simplificam este processo.

1. Existem Ferramentas e Serviços de Apoio: Não precisa de desenvolver tudo do zero. Há diversas ferramentas e plataformas no mercado desenhadas para ajudar pequenas e médias empresas a implementar automações no WhatsApp. Algumas destas ferramentas são pagas, mas o custo pode ser compensado pela poupança de tempo e pelo potencial aumento de eficiência e vendas.

2. Integração com Plataformas de E-commerce (Ex: WooCommerce): Se a sua loja online utiliza uma plataforma conhecida, como o WooCommerce (um sistema popular para criar lojas em sites WordPress), a integração com o WhatsApp pode ser mais fácil. O WordPress é uma plataforma de criação de sites, e o WooCommerce é uma extensão (um “plugin”) que adiciona funcionalidades de comércio eletrónico ao WordPress. Dada a popularidade destas plataformas, existem muitos outros plugins (pequenos programas adicionais) que pode instalar para acrescentar novas funcionalidades à sua loja, incluindo a integração com o WhatsApp.

Esses plugins funcionam da seguinte maneira:

• Conectam-se à sua loja: O plugin consegue identificar eventos na sua loja, como uma nova encomenda, uma confirmação de pagamento, etc.
• Conectam-se a um serviço de envio de WhatsApp: Para enviar mensagens automáticas através da plataforma oficial do WhatsApp para empresas (WhatsApp Business API), é geralmente necessário usar um serviço intermediário. A API (Interface de Programação de Aplicações) é, de forma simples, uma “ponte” que permite que diferentes sistemas de software comuniquem entre si. Neste caso, permite que a sua loja (através do plugin) “converse” com o sistema do WhatsApp para enviar as mensagens. Muitos plugins para WooCommerce são desenhados para se integrarem facilmente com estes serviços que fornecem acesso à API do WhatsApp Business. Geralmente, você adere a um destes serviços de API (que podem ter custos associados) e depois configura o plugin na sua loja WooCommerce com as credenciais fornecidas pelo serviço (como uma “chave de API”). Considerando a sua informação anterior sobre um código base para enviar notificações do WooCommerce via WhatsApp (seja através do functions.php ou de um plugin personalizado), a pessoa que o ajudou com esse código poderá certamente auxiliar na implementação de uma solução mais robusta, utilizando um plugin existente e configurando-o com um provedor de API do WhatsApp, ou adaptando o código existente para que funcione com os modelos de mensagem e requisitos da API. É crucial garantir que a chave da API está corretamente configurada e que os números de telefone dos clientes estão no formato exigido pela API para que as notificações sejam entregues.

3. Comece de Forma Gradual: Não é necessário implementar todas as automações possíveis de uma só vez. Pode começar com as mais importantes:

• Mensagem de Confirmação de Encomenda.
• Mensagem de Aviso de Envio.

À medida que se familiariza com o sistema, pode adicionar outras notificações, como confirmação de pagamento ou mensagens de acompanhamento pós-venda.

4. Procure Ajuda Se Necessário: Se sentir dificuldades na configuração, não hesite em procurar apoio:

• Consulte tutoriais e guias online (muitos fornecedores de plugins e serviços de API oferecem este tipo de material).
• Recorra a um profissional com experiência em WordPress/WooCommerce.
• Contacte o suporte técnico da ferramenta ou serviço que estiver a utilizar.

O objetivo é que esta tecnologia trabalhe a seu favor, simplificando processos e melhorando a experiência dos seus clientes.

Conclusão: Utilize o WhatsApp para Melhorar a Comunicação e Potenciar o Seu Negócio

Chegamos ao final desta explicação. Esperamos que agora veja o WhatsApp não apenas como uma aplicação de mensagens pessoais, mas também como uma ferramenta valiosa para a sua loja online.

Vamos recapitular os pontos principais:

• O WhatsApp é um canal direto para os seus clientes: As mensagens têm alta probabilidade de serem vistas.
• As notificações automáticas otimizam o seu tempo: Permitem que se concentre noutras tarefas importantes.
• Para notificações rápidas, o WhatsApp é geralmente mais eficaz que o e-mail: Garante que a informação chega ao cliente.
• Uma boa comunicação gera clientes mais satisfeitos: Clientes satisfeitos tendem a ser leais e a recomendar a sua loja.
• Pode ajudar a aumentar as vendas: Através da recuperação de compras não finalizadas e da promoção de ofertas.
• A implementação é mais acessível do que parece: Existem ferramentas e suporte disponíveis, especialmente para plataformas como o WooCommerce.

Utilizar o WhatsApp para enviar notificações automáticas demonstra profissionalismo e atenção ao cliente. Numa era digital com muita concorrência, estes aspetos podem ser decisivos para que um cliente escolha a sua loja.

Considere começar a implementar estas notificações. Inicie com as mensagens mais essenciais e observe os resultados. Os seus clientes provavelmente apreciarão a comunicação clara e atempada, e a sua loja poderá beneficiar de uma maior eficiência e satisfação do cliente.

Pondere hoje mesmo como pode aplicar estas estratégias na sua loja. Melhorar a comunicação com os seus clientes através do WhatsApp pode ser um passo importante para o crescimento do seu negócio.